贵州黔东南：聚焦资源、客源、服务三大要素 用改革破题，旅游产业拔节生长 ...
游客在西江千户苗寨景区。贵州日报天眼新闻记者 戴正国 摄
这个暑期，黔东南州各景区景点人气满满，大批省外游客、境外游客走进黔东南。
黔东南是贵州打造世界级旅游目的地的重要板块，近年来，该州聚焦资源、客源、服务三大要素，蹄疾步稳推进旅游产业体制机制改革，以改革破题出圈，一幅“诗和远方绽芳华”的锦绣图景正徐徐铺开。
聚焦资源整合
峰奇岩异，瀑飞洞深。氵舞阳河景区山水风光奇特，乘船其间，两岸风光犹如山水画廊。
然而，由于下氵舞阳河景区跨镇远、施秉两县，分别由施秉县和镇远县管理。在氵舞阳河风景名胜区旅游开发上存在资源不共享、客源不互送、景区不互推等问题。
如何实现跨区县旅游资源整合。今年，黔东南州积极推动州级国有企业涉旅资源重组，将黔东南州演艺（集团）有限责任公司等6家州属国有企业涉旅资源资产整合注入新成立的黔东南州旅游产业发展集团有限责任公司，全力打造引领黔东南旅游产业高质量发展的龙头企业。
5月，黔东南州旅产集团下属景区运营板块实施主体黔东南景区运营管理有限公司与镇远九州文化旅游投资集团有限公司、施秉县杉木河旅游开发有限公司签订《氵舞阳河票务总代理合作协议》，并分别与贵州天悦旅游集团、贵州黔游佳期旅行社有限公司签订《氵舞阳河景区合作协议》，发布氵舞阳河风景名胜区全新旅游产品以及一系列优惠政策，不断升级改造各类服务设施，推进景区运营实现统一票务、统一解说、统一管理。现在，施秉高碑湖码头至镇远相见河码头游船票进行统一管理，游客下船后，可直接到终点周边景区游玩，不用再折返出发码头。
通过旅游资源整合，有效解决了过去“各管一段”的问题，也为游客提供了顺畅的旅行体验。
8月，2024中国乡村旅游1号公路自驾精品线路发布。中国乡村旅游1号公路是由黔东南州和中国国家地理杂志社联合推出，“乡村旅游1号公路”侗乡旅游环线入选第一批交通运输与旅游融合发展典型案例。整条线路全长2180公里，贯穿黔东南州16个县（市），包含苗侗风情线、人文山水线和梯田风景线三大主题，串联起黔东南州的传统村落、民族村寨和重点景区。
今年，黔东南州加快推进将中国乡村旅游1号公路相关文旅业态运营权移交黔东南景区运营管理有限责任公司进行整体运营管理，有效解决沿线旅游资源分散管理问题，推进农旅、文旅、体旅融合，助力乡村振兴。
聚力客源拓展
“村BA”“村超”火爆，为黔东南带来了巨大流量。如何让流量变“留量”，让“网红”持续长红，黔东南聚焦打造“民族原生态·锦绣黔东南”文化旅游品牌形象，推出多条旅游精品线路，以实现资源共享、客源互送、景区互推为目标，探索建立州内主要景区之间，以及州内主要景区与州外知名景区之间建立联动机制，在全州开通13条直达各大旅游景区景点的旅游直通线路，让游客下高铁就可乘坐景区直达车到达目的地。
西江千户苗寨景区、镇远古城、肇兴侗寨景区初步实现跨区域联动，让游客深入黔东南的苗乡侗寨，沉浸式体验黔东南的民族、生态、康养、农耕和红色文化。
景区联动更强，游客体验也更丰富。2024年全国民族团结“村BA”篮球邀请赛、“村BA”球王争霸赛、“村超”国际友谊赛、2024年贵州省第一届“姑妈篮球”邀请赛等一批互动性、趣味性强的文旅节目相继推出，不断掀起体旅融合高潮。
前不久，大型演艺苗岭情景史诗《仰欧桑》在雷山县大塘景区首演，富有苗族特色的舞蹈、音乐和故事受到游客青睐；镇远古城推出“龙神嫁妹”“梦幻镇远”等文旅演艺新业态，让游客沉浸式体验中式浪漫；肇兴侗寨举办“村歌”大赛，充分展示民族文化的独特魅力；每周五、周六、周日，在凯里市苗侗民族风情园，贵州“村T”精彩开秀，吸引大批游客前来观赏，并报名参加走秀，成为T台的主角。
一场场精彩的演出，一项项独具特色的文旅活动，让黔东南今年夏季旅游热力十足。
围绕业态做文章，黔东南积极探索发展低空旅游业态，满足游客多样化、差异化需求。
通过用活黄平县旧州通用机场资源，培育发展低空飞行、飞行训练产业，已累计培训超过170人获得飞行等级执照；推进凯里高铁南站航空旅游港项目建设，启动“凯里高铁南站—香炉山”直升机低空旅游首飞；推动贵州小飞通用航空公司与贵州村超品牌管理有限公司签订榕江县低空文旅项目合作协议；策划引进亿航公司智能无人驾驶载人航空器低空飞行项目，拟开通环加榜梯田线路运营。
紧盯服务优化
有了流量，如何留下游客，为游客提供优质的服务是关键。
雷山县西江千户苗寨景区目前有餐饮店、民宿、旅拍店、银饰店等市场主体1500多家，仅2023年景区就接待游客460余万人次。过去，西江景区管理运营单位层级低、力量弱，如何提升服务能力，解决景区“小马拉大车”问题，是摆在景区提质升级面前的一道坎。
针对这一问题，黔东南州建立州县联合打造西江千户苗寨、镇远古城世界级旅游景区联席会议机制，加强组织领导和统筹协调，及时调配人员支持景区日常管理，推动景区提质升级。
今年暑期，西江千户苗寨景区设置了21个旅游志愿服务窗口，招募120名旅游志愿者到景区及雷榕高速出口咨询点开展服务，进一步提升了旅客的体验感。数据显示，6月至8月，西江千户苗寨景区共接待游客243.98万人次，同比增长16.07%。
同时，黔东南按照“宜融则融、能融尽融”思路，推进完善景区规划定位、空间布局、业态打造、项目支撑等，加快提升旅游供给水平和服务质量，加强吃、住、行、如厕等基础设施配套规划布局。
黎平肇兴侗寨景区实施村规民约和水改、电改、寨改、厨改的“1+4”社会治理工程，提高景区消防安全和社会治理水平；实施肇兴侗寨南环线项目，增设营运车辆、停车场、游客站点、减速带、凸面镜等设施，完善“快旅慢游”体系。组织对景区、餐饮、住宿、购物、导游、旅行社等行业领域开展一线员工、企业负责人培训，开展旅游服务质量提升攻坚行动。黔东南州旅游部门与凯里学院外国语学院合作开展西江千户苗寨、镇远古城、肇兴侗寨旅游从业者英语口语培训、标识标牌翻译，提升景区国际化服务水平。
一项项改革措施相继实施，黔东南旅游产业发展活力十足。从文化和旅游深度融合，到体旅融合遍地开花，黔东南州自然珍宝和文化瑰宝的魅力更加彰显。新业态、新场景、优服务、多层次的旅游新体验，吸引着越来越多游客来到苗乡侗寨。（贵州日报天眼新闻记者 戴正国）
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